Preguntas frecuentes

¿Cómo compro en Clownaman?

Comprar en Clownaman es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra.

  1. Seleccionas el producto que quieres, la talla y le das clic a la opción añadir al carrito.
  2. Una vez termines de seleccionar los productos que deseas das clic en el carrito (se encuentra en la esquina superior derecha),
  3. En el carrito das clic en el botón  ir a la caja, aquí te pedirá que inicies sesión o te registres, con el objetivo de que puedas guardar tu historial de compras y puedas fácilmente hacerles seguimiento a tus pedidos.
  4. En finalizar compra, añades tus datos de contacto, la dirección de envío y la información adicional que pueden facilitar la entrega de tu pedido.
  5. Luego de introducir tus datos, das clic en pagar yuno de nuestros asesores de compra se contactará contigo para que escojas la opción de pago de tu preferencia (Baloto, Efecty, Tarjeta, Transferencia) además recibirás al correo que suministraste un resumen de tu compra, el número de pedido, la información de contacto, la dirección de envío y un resumen de los productos comprados.

¿ Necesito abrir una cuenta para poder comprar?

Es necesario que te registres, esto con el objetivo de que puedas guardar tu historial de compras y puedas fácilmente hacerles seguimiento a tus pedidos. Al estar registrado ahorras mucho tiempo en tus próximas compras!

Tengo una duda, ¿Puedo comunicarme con Clownaman?

Por supuesto, nos encanta escucharte y estamos para aclarar cualquier duda que tengas. Puedes enviarnos un correo a: contacto@clownaman.com.

¿Todos los precios ya incluyen IVA?

Si todos nuestros precios ya tienen el IVA y otros impuestos incluidos.

¿El envío está incluido en el precio?

No, el costo del envío depende de la ciudad en donde te encuentras. Tenemos envío gratis para compras mayores a $100.000, el costo del envío en ciudades principales es de aproximadamente $8.000 y para ciudades intermedias es de aproximadamente $12.000. A la hora de hacer tu compra podrás saber el costo exacto del envío a tu ciudad.

¿Cómo puedo saber acerca de las tallas?

En cada producto encontrarás, una descripción detallada de las medidas y ajustes. En la parte inferior, selecciona la opción tallas, en donde encontraras las medidas de cada prenda, lo único que tienes que hacer es medir tu prenda favorita del mismo tipo y compararla con las medidas de nuestros productos. Esto garantizará que el ajuste y comodidad estará justo como te gusta.

¿Cómo puedo saber si una prenda está en las tiendas físicas?

Contáctate con nosotros contacto@clownaman.com y cuéntanos sobre la referencia que te gusta e inmediatamente te diremos si se encuentra disponible en la tienda de tu ciudad.

Puedes pagar en efectivo o con tarjetas débito y crédito o cuenta corriente o de ahorros vía PSE.

¿Cómo puedo pagar en Efectivo?

Cuando finalices tu compra, recibirás un correo en donde seleccionas la opción de pago de tu preferencia.

Recibimos pagos en efectivo por medio de Vía BALOTO o EFECTY solo debes acercarte al punto más cercano y pagar con el código que te damos al momento del pago. (No tiene ningún costo adicional)

¿Cómo puedo pagar con Tarjeta de crédito?

Cuando finalices tu compra, recibirás un correo en donde seleccionas la opción de pago de tu preferencia.

Recibimos pagos con tarjeta de crédito: VISA, MASTER CARD, DINERS O AMERICAN EXPRESS y diferirlo a las cuotas que quieras con tu entidad financiera.

NOTAS

  • Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu entidad bancaria.
  • No recibimos pagos con tarjetas emitidas en el extranjero.
  • Solo es posible realizar el pago con una sola tarjeta de crédito

¿Cómo puedo pagar con Cuenta Corriente o de Ahorros (PSE)?

Cuando finalices tu compra, recibirás un correo en donde seleccionas la opción de pago de tu preferencia.

Recibimos tu pago a través de cuenta corriente o ahorros vía PSE, recuerda tener habilitada tu cuenta corriente/ahorros para realizar tus compras vía internet.
No olvides desbloquear las ventanas emergentes de tu navegador para evitar inconvenientes a la hora de realizar el pago.

No logro finalizar la compra

Hay  diferentes razones por los que un pago puede ser rechazado. Si tu pago fue con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada.  También puede ser rechazada por insuficiencia de fondos. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.

¿Qué políticas de seguridad tiene Clownaman para mis datos de tarjetas de crédito?

Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte. www.clownaman.com no captura, almacena ni transmite datos de transacciones. Contamos con la seguridad de PAYU nuestra pasarela de pagos certificada; hemos seleccionado PAYU por ser una compañía que cumple con los más altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación de datos, validación de seguridad y otras medidas de protección de datos.

Si tu pago es  con tarjeta débito o cuenta corriente PAYU se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

¿Cómo funciona el envío y cuánto cuesta?

El envío de tu pedido tiene costo cuando las compras son inferiores a $100.000 y este valor dependerá de tu ubicación. Si tu compra es inferior a $100.000 Sabrás exactamente el costo del envío a tu ciudad antes de hacer el pago.

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

La empresa responsable de realizar el envío de tu pedido es Coordinadora, todos los envíos incluyen un seguro en caso de pérdida en circulación.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

Normalmente se tarda entre 2-9 días en llegar tu pedido, el tiempo depende de la facilidad de acceso de la empresa de transporte a la ciudad en donde te encuentras:
Ciudades principales……….2 días hábiles
Ciudades secundarias………4 días hábiles
Municipios pequeños……….9 días hábiles
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Clownaman y el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Esto lo puedes hacer desde el sitio web de la empresa de transporte en donde se muestra el proceso se encuentra el tránsito tu pedido.

¿Realizan envíos internacionales?

Clownaman no realiza envíos fuera de Colombia. Si está interesado en realizar compras al por mayor para fuera de Colombia, contáctate con nosotros a nuestro correo alpormayor@clownaman.com

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nosotros de inmediato. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

Quiero Cambiar la dirección de entrega

Sólo seremos capaces de actualizar la dirección de envío de un pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato, para que podamos tratar de ajustar la orden a tiempo.
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te pedimos que por favor te contactes con nosotros a nuestro correo contacto@clownaman.com para tomar tu solicitud.

¿Realizan envíos a mi ciudad?

Nos sentimos orgullosos al decir: ¡Enviamos a toda Colombia!

¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

Comunícate con nosotros de inmediato para confirmar si tu pedido aún no ha sido enviado y te explicaremos el procedimiento a realizar.

¿Qué pasa si llega el pedido y no me encuentro en el momento de la entrega?

Nosotros utilizamos los servicios de entrega de Coordinadora, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora nos reporta esa novedad con la entrega nos comunicaremos contigo inmediatamente.

¿Pedí una talla que no me sirve como puedo hacer el cambio?

Para hacer el  cambio acércate a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad comunícate con nosotros. Si es el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución de la ropa hacia Clownaman y nosotros te enviaremos la nueva ropa sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.

Si el producto que pedí llego en mal estado cómo puedo hacer el cambio

Para hacer el  cambio por Garantía acércate a cualquiera de nuestras tiendas en Colombia con la ropa en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente.

En caso de no tener una tienda en tu ciudad por favor, envíenos una foto del artículo y cualquier descripción adicional. Nosotros lo revisaremos y comenzaremos a procesar un reemplazo de inmediato.. En este caso Clownaman programa con nuestra empresa de envío la recogida de la ropa con imperfectos y asumimos tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a tu dirección.

¿Cómo hago uso de mi garantía?

Para solicitar tu garantía cuentas con 30 días luego de entregado el producto.
Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

Clownaman  tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.
Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con nuestro servicio al cliente

Recomendaciones:
Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de lavado que se encuentra en  las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente.

Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.

Para proteger todos sus datos, Clownaman cuenta con sistemas de importantes sistemas de seguridad.

¿Cuentan con certificado de seguridad SSL?

Sí, nuestro sitio cuenta con este certificado que garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

Información personal

Clownaman no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, para generar estadísticas, y tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y de esta manera perfeccionar nuestros productos y servicios.

Boletín y otros correos

El envío de e-mails será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. No enviamos correo sin tu autorización (SPAM) y puedes suscribirte a nuestro boletín en nuestro sitio web.

Propiedad de la información

Toda la información (texto, imágenes, vídeo) de este sitio es propiedad de Clownaman por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. Al utilizar este sitio está accediendo a respetar esta información.

¿Qué políticas de seguridad tiene Clownaman para mis datos de tarjetas de crédito?

Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte. www.clownaman.com no captura, almacena ni transmite datos de transacciones. Contamos con la seguridad de PAYU nuestra pasarela de pagos certificada; hemos seleccionado PAYU por ser una compañía que cumple con los más altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación de datos, validación de seguridad y otras medidas de protección de datos.

Si tu pago es  con tarjeta débito o cuenta corriente PAYU se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

¿Alguna duda sin resolver? Contáctanos